[[image:wom-logo.jpg::right:1]]今天我作为嘉宾参加了 Focus Conferences 的口碑营销研讨会。这一天，科学家、研究人员、顾问和专家将讨论这种最古老的营销形式。我们将在一系列文章中讨论这九场演讲。今天的第一部分：科学家谈论 WoM，其中 Peter Verlegh（大学讲师）和 Cor Molenaar（教授兼顾问）均参与其中，他们都隶属于鹿特丹伊拉斯姆斯大学。
鹿特丹管理学院/伊拉斯姆斯大学市场营销管理系讲师 Peter Verlegh 将主持本次焦点会议研讨会。他也是开幕式演讲者，将就口碑（以下简称 WoM）这一主题进行介绍。
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根据 Verlegh 的说法，WoM 只不过是“隔墙说话”而已。它涉及“被视为非商业的 车主数据 发送者与接收者之间关于品牌、产品、组织或服务的非正式的人际交流”（Arndt，1967；Harrison.Walker，2001；Brown 等人，2005）。
演讲者正在伊拉斯谟进行（正在进行的）研究，研究人们对（服务）提出哪些建议。结果是（按重要性排序）：
与服务提供商的非凡体验（乐于助人、富有同情心、友好、积极主动、知识渊博）
体验质量
價格（便宜/價格優惠）
速度或便利
如果你研究一下人们为什么会提出建议（发送方），就会发现有四个基本动机（类似于 Dichter 在 1996 年发现的）：