富兰克林·P·琼斯曾经写道：“接受批评并不容易，尤其是来自亲戚、朋友、熟人或陌生人的批评。”如果你不断要求旁观者批评，那就更需要勇气了。诚实的批评，最好是建设性的批评，你可以从中学到一些东西，批评者最终也会受益，因为也许有一天有人会真正听取你的意见。
SAP、Exact或Oracle等程序的供应商每六个月在该国组织一次会议。用户们齐聚一堂，报告新的成功，上升的条形图和色彩绚丽的饼图成为这个愉快的下午不可或缺的一部分。客户可以提交改进请求，然后这些请求会被安排在发布时间表中，过一段时间你就可以打开钱包，称自己为改进版本的所有者。尽管一切进展得极其缓慢，但至少我们得到了关注，有人倾听我们的声音。
屏幕现在容易多了。您推出了新版本的网上银行，同时告知客户有一个页面可以供他们分享经验并表达批评。与银行以及其他用户。理想，向互联网 2.0 致敬。每天与您的用户进行一次圈子对话。
于是，去年 9 月，荷兰银行新网点和 Blackboard 网吧正式开业。 “您的反馈对我 BC 数据台湾 非常宝贵，在您的帮助下，我们可以每天根据您的意愿定制我们的网站。”接下来确实会出现一些非常值得赞赏的批评，这些批评通常非常实用，有时有点平淡，但通常写得很用心。然后您希望荷兰银行充分参与，对有用的建议发表评论并反驳批评。但这实在令人十分失望。值得注意的缺席者是银行本身。偶尔会给出回应（上周：“这种形式的 Blackboard 确实不再发挥最佳作用”。我们认为，它从来没有发挥过最佳作用）。荷兰银行的显著克制也引起了各国博客的关注。博主 Van Roekel 于 12 月底在博客 Marketingfacts 中指出，“荷兰银行的继任者还有很多不足之处”。