声誉管理 3.0
关于社交网络带来的变化已经有很多文章进行了探讨。在本文中，我将重点介绍公司除了通过网络维护、SEO 和社交媒体活动之外还可以如何应对这一问题。新的挑战是声誉管理3.0。
发送者和接收者之间的猫捉老鼠游戏
首先，组织和品牌必须加大力度弥合与消费者之间的差距。对于传统上习惯于单方面传播信息的公司来说，这是一个重大挑战。
烦人的横幅
侵入性广告信息的数量持续增加。不仅仅在传统媒体上。即使在互联网这一理想的对话媒介上，这些表达也越来越被认为令人恼火。例如强制横幅，有时点击它们就消失，就像是一场猫捉老鼠的游戏。
倾听的态度是必要的
另一方面，也有许多公司意识到指令性沟通不再起作用。并愿意与消费者和其他利益相关者进行对话。但你该怎么做呢？良好的对话的特点是平衡的互动。这意味着，作为一家公司，你必须将传递的态度转变为倾听的态度。不要勉强自己，多听听故事、建议、抱怨和疑问。
您可以通过（传统）研究揭示目标群体的故事。此外，建议利用网上已有的众多经验和意见。为了收集和分析这些信息，市场上有各种（好的和坏的、付费的和免费的）社交媒体监控工具。这样，你就可以轻松地了解消费者和客户的言论、情绪、谁在 股东数据 谈论你以及这些主要发生在哪些平台上。通过正确解释这些信息，您作为一家公司如何参与社交媒体就会变得清晰起来。
与利益相关者辩论
到目前为止，公司主要通过网络关怀、社交媒体（品牌）活动以及自己的或借用的平台来参与。通常这些平台专注于围绕产品或品牌或围绕特定兴趣领域分享经验。例如，参见格罗宁根市政府、 荷兰合作银行和 亨氏公司的平台。声誉管理3.0更进了一步。为了获得合法性，组织必须参与社会讨论。组织或品牌的认可和成功在于与利益相关者的辩论。
Achmea：“我们在做什么？”
参与社会讨论的一个很好的例子是 Achmea 发起的“我们在做什么？”活动。
Achmea：我们在做什么？
Achmea 激发了有关健康、私人生活与工作生活之间的平衡等主题的社会讨论。通过陈述、提问和互动，Achmea 为各类利益相关者提供了表达意见的机会。 Achmea 显然以发送者的身份出现并在辩论中表明立场，但并没有将自己的品牌信息放在突出的位置。
Albert Heijn 通过多种方式致力于健康食品，包括在学校通过教育平台“我吃得更好”。