，而且还让他们参与到这些对话中。这些对话通常发生在 Twitter 上，NS 也通过NS_online等地方出现。外部方使用的其他 NS 帐户也可供使用，例如nsvertraging和trein。 Gerjan 表示这不是问题，因为各方共享有用的信息。
这个 ORM 部署的结果很有趣。为此，NS 使用了一个仪表板，它不仅映射所有在线媒体，还映射所有离线媒体。目前，网上的情绪仍然相当消极，但线下情绪则更加中性。 Gerjan 表示，他们也希望让客户参与到这些见解中，但这种共同创造如何进行对参观者来说并不十分清楚。
然而，NS 确实利用社交媒体来“炒作”，以其最新的 iPhone 应用程序为例。 NS Travel Planner Xtra 的发布并非通过媒体或公司自己的网站进行，而是通过iphoneclub.nl上的评论进行。评论上线后，NS 通过推特宣布了这一消息，下载量超过 210,000 次。 Gerjan 自己的 护士数据 学习经历是他与一位 Twitter 用户的对话，该用户询问 NS 是否也在开发 Android 版本。格尔扬周日晚间表示，他们正在努力解决这个问题，并认为由于这个男孩只有 14 名粉丝，所以这个新闻不会太轰动。令他惊恐的是，第二天早上他发现到处都有报道称 NS 正在开发一款 Android 应用程序。说到网上发行。
皇家海军：可靠的沟通渠道
Gijs Portengen在关于皇家海军在线招募的演讲开始时询问听众哪些词语与海军相关。诸如船、男人和派对之类的词语浮现在眼前：明显的刻板印象。吉斯指出，这正是招募新人的问题所在：目标群体对海军的真正职责并没有很好的认识。因此，海军的宣传活动重点关注文化和工作氛围，但存在一个主要问题：人们不再相信“旧”媒体。
据海军称，社交媒体可以帮助实现这一目标。他们为此运用了三大支柱：
可信度。 Hyves 和 YouTube 等社交网站被认为更可信，因为这些网站上有真实的人分享信息。