。这是公司的重点
在 DefaultValue，我们相信：成功的项目是与客户建立牢固关系的关键。为了实现这一目标，我们不仅努力解决他们的问题。我们更进一步，尝试站在他们的立场上。我们分析我们还能如何帮助他们，甚至是他们的客户，无论是来自 B2B 还是 B2C 领域。也许他们有一些尚未意识到的问题？或者是否可以在我们的解决方案中添加一个功能来简化他们尚未关注的一些流程？所以我们的目标是开发一种通用产品。2019 年，GetApp 平台进行了一项客户和员工体验调查。因此，当被问及他们的产品是否改善了用户的生活时，36% 的不同公司的员工给出了中立或负面的回答。这实际上是一个令人震惊的统计数据，因为公司在评估客户需求时很可能存在偏见。为了避免这种情况，我们会测试我们的服务，然后成为他们的用户（当然，如果它们符合我们的特定需求或位置）。这样，我们可以从各个方面考虑客户的需求，并领先一步满足他们的期望。
而不是底线
实现客户同理心并非一日之功。一路上你会遇到许多挑战。其 日本电报号码 中包括职责表述不明确，这让员工不明白客户不仅需要被倾听，还需要被倾听；以及关注公司过去业绩和统计数据的习惯；甚至我们自己对他人既定的看法。这些挑战让我们思考：我们已经了解每个人的一切，而客户主要受逻辑的引导——还有什么可学的呢，对吧？
但很多时候，我们的决定和客户的决定都是由情绪驱动的。情绪的影响比我们想象的要大。这里不做结论，但有一个典型的例子。南加州大学神经学教授安东尼奥·达马西奥在他的著作《笛卡尔的错误：情绪、理性和人类大脑》中讲述了他的一位病人的情况。在接受脑部手术后，他失去了体验情绪的能力。他根据纯逻辑做出判断，发现自己完全无法做出选择——即使是在两支笔和茶和咖啡之间做出选择作为早餐时。他会说：“我已经分析了所有因素，考虑了所有的利弊。但我仍然无法选择。”
如果您排除客户选择的情感因素，那么这种选择就不会发生。这就是为什么培养客户同理心如此重要。有了满足客户需求的正确电子商务平台，这一点就更容易了。