Коришћење података о клијентима за пружање персонализованих

[himuhumaira]

Ако компанија има исправну интерну стратегију за управљање односима са купцима, у просеку успева да има добро задржавање купаца. Купац жели да се осећа важним, никада није проблем попуста или цене, већ пажње. Колико смо заиста посвећени његовим проблемима. Да ли одговарамо на ваше телефонске позиве? Ако нас контактира преко сајта или друштвених медија, ако уђе у неку од наших продавница, да ли смо вољни да га саслушамо и евентуално решимо његов проблем или не? Компаније често продају са тако ниским маржама да немају ресурсе да посвете својим купцима.


Резултат. Губе их и стога морају да потроше много новца на маркетиншке, комуникационе и комерцијалне активности да би стекли нове. Тачно задржавање купаца помаже пословању компаније. Што је корисничко листа бројева вхатсапп-а искуство боље, то је веће задржавање купаца Ефикасне стратегије за задржавање купаца Постоји много стратегија за побољшање задржавања купаца и варирају у зависности од карактеристика компаније и сектора коме припада. Међутим, неке тактике су ефикасне у већини контекста: 1. Прилагођавање понуде Купци очекују персонализовано искуство које одговара њиховим специфичним потребама.

Nрепорука, посебних промоција и прилагођеног садржаја може значајно повећати задовољство и лојалност купаца. 2. Програми лојалности Програми лојалности подстичу купце да се врате нудећи награде за поновљене куповине. Ови програми могу укључивати бодове лојалности, ексклузивне попусте, рани приступ новим производима и друге погодности које искуство куповине чине кориснијим. 3. Одлична корисничка подршка Висококвалитетна корисничка услуга је неопходна да би клијенти били задовољни. Брзо одговарање на захтеве, брзо решавање проблема и пружање сталне подршке гради однос поверења између компаније и купаца.