众所周知，不同的企业处于不同的数字化成熟阶段，随着 B2B 领域数字化步伐的不断加快和市场竞争的日益激烈，大多数企业都在积极努力迈向新的水平。因此，B2B 领导者必须牢牢掌握当前的数字化成熟度水平，并了解更高水平的数字化成熟度是什么样子以及达到这一水平所需的途径。Master B2B 的数字化成熟度评估旨在帮助企业领导者评估其组织的数字化准备情况，并规划提高数字化能力的途径。
该评估与 commercetools 合作创建，识别数字成熟度的四个阶段，并确定数字成熟度的四个关键维度：数字工具、团队文化、客户体验以及数据和见解。它使您能够单独对每个维度进行评分，以确定您在每个维度上的哪个阶段，以及合并所有 4 个分数以确定您的整体数字成熟度水平。您还可以使用它来评估您的竞争对手，以更好地了解他们处于哪个阶段。今天，作为致力于深入研究每个维度的四篇博客系列的第一篇，我们将探讨如何评估您的数字工具的成熟度水平。
评估 B2B 数字化成熟度：拥抱数字化工具的力量
根据 2023 年 Master B2B 调查，60% 的 B2B 高管表示，他们将在未来两年内寻找新的电子商务平台。考虑到商业驱动型企业的数字化转型至少在过去五年中一直是优先事项，这是一个强有力的统计数据。它进一步表明，对于大多数公司而言，他们现有的商务平台不符合行业当前标准或买家的期望。而且，如果没有正确的商务技术（即现代、灵活和可扩展），企业几乎不可能提高其数字成熟度以获得当今蓬勃发展所需的竞争优势。
这就是为什么 Master B2B 将数字工具确定为评估数字成熟度阶段时要考虑的第一个维度。Master B2B 建议，B2B 领导者需要问的问题是“按 1 到 4 的等级，我的组织在多大程度上利用了可用的技术来简化运营并改善了客户体验？”
数字化转型刚刚起步的公司在数字化工具维度上处于第一阶段。他们尚未采用现代技术，主要是因为他们仍在努力应对优先考虑数字化投资的挑战。
这些公司面临的主要挑战是领导者害怕改变。这完全是由于 澳大利亚 whatsapp 号码列表 缺乏对数字工具在现代商业运营中发挥的关键作用的理解——从提高运营效率到提高客户满意度——这为增长和创新造成了障碍。
为了推动数字化成熟度的提高，领导层必须转变思维方式。Master B2B 建议，要实现这一目标，需要在组织内确定能够开始宣传数字化增长并获得高管认可的关键人物。主要目标是帮助领导者了解正确的数字工具如何简化从产品开发到销售的所有业务方面的流程，从而实现整体业务增长，从而提高收入。
了解数字工具价值的公司被认为处于第 2 阶段。虽然从第 1 阶段进入第 2 阶段代表了对数字工具在业务中的作用的思维转变，但挑战在于组织内部仍然缺乏数字知识和专业知识。此时，Master B2B 建议开始从外部寻找具有专业技能的数字专家，以带头迁移到更现代的技术堆栈。这对于进入第 3 阶段至关重要，因为根据 Master B2B 的研究，62% 的高管表示缺乏合格的电子商务团队成员是增长的重大障碍。
当一家公司在数字化工具维度上达到第 3 阶段成熟度时，他们就拥有一套实时运行的现代化技术系统。他们可以自信地称自己为一家数字化驱动型公司——一家通过利用可组合架构实现显著数字化胜利的公司。
为了达到数字工具维度的第 4 阶段，Master B2B 建议 B2B 领导者为他们的团队分配时间和预算，以尝试使用基于 AI 的工具来解决问题并提高生产力。
如果 B2B 领导者能够快速回答“4”来回答最初的问题，“以 1 到 4 为标准，我的组织在多大程度上利用了现有的技术来简化运营并改善客户体验？”那么该组织已达到完全数字化成熟度。它采用灵活、可扩展的技术架构，与所有关键记录系统集成，并从转型中获得了切实的成果。
虽然目前只有少数公司在数字化工具维度上处于第 4 阶段，但每个 B2B 公司都可以（也应该）努力达到这一水平。虽然这听起来可能令人生畏，但重要的是要记住，走向数字化成熟的旅程是一场马拉松，而不是短跑。每一步，无论多小或多慢，都会推动您的组织更接近全面的数字化转型。