迈向数字化成熟度的新高度：领先的 B2B 从业者在 Master B2B 网络广播中揭示策略和技巧

[muskanislam99]

数字化成熟度一直是 B2B 从业者今年的首要任务，以至于最新的 Master B2B 调查显示，83% 的公司计划在 2023 年的基础上增加数字化支出。对于制造商、分销商和批发商而言，从成功加速数字化愿景的领先企业那里获得内部消息有助于推动他们的计划向前发展。

“加速您的数字化愿景”网络广播由Master B2B 的Andy Hoar和Brian Beck主持，并邀请了commercetools 高级产品营销经理Julia Rabkin作为特别嘉宾，邀请了一批令人印象深刻的小组成员，他们分享了如何在团队文化、数字工具和客户体验维度上提升企业数字化成熟度的策略和技巧，正如原始“数字化成熟度评估”框架中概述的那样。

让团队文化跟上数字化速度

初步调查显示，41% 的参与者认为“团队文化”是数字成熟度的最重要维度，小组成员、Chamfr 数字营销高级总监Theresa Kuske同意“团队文化是第一位的”并且“它确实始于 CEO”。

Theresa 分享说，加速数字化成熟需要有效的变革管理，包括持续的“培训、教育和持续讨论”。对于那些不是在网络世界中成长起来的企业来说尤其如此，比如她之前的公司 Ergodyne，这是一家在市场上拥有 40 多年经验的安全装备供应商。Theresa 强调，思维方式的改变“不是一朝一夕就能实现的；它确实需要时间，而且是你必须努力实现的。”

确保团队协作对于实现数字化优先组织至关重要，而创建跨职能团队是实现这一目标的有效方法。在 Ergodyne，她建立了一个 AI 跨职能团队，以了解生成式 AI 的长期业务影响，并定期与高层领导会面。

Theresa 分享的最后一条建议是充分利用 Master B2B 数字成熟度评估。她将评估结果 乌拉圭 whatsapp 号码列表 转换成电子表格，并由组织中的几个人填写，这一过程引发了关于数字化现状的讨论，发现了差距，并帮助制定了路线图，以加速公司随着时间的推移实现数字化成熟。

切实可行的见解，增强您的数字优先团队文化

团队文化始于 CEO，而支持至关重要。获得内部支持以确保整个组织都采用该文化。
传播这一理念。即使是财务、运营和产品开发等可能不会直接受到数字化转型影响的人员，也需要了解数字化转型的含义
尽可能创建跨职能团队。
开始对话。Master B2B 数字成熟度评估是激发讨论和创建可行路线图的绝佳方式。
利用数字工具实现商业战略

虽然团队文化在分销商Zoro.com的成功中扮演着关键角色，团队有权做出简化客户生活的决策，但该公司也以科技公司的行为方式而闻名。“当我说它有点根植于 DNA 中时，这就是 Zoro 的构建方式：数字原生、云原生，” Zoro.com 首席技术官 Andy Goodfellow表示

Andy 分享道，作为分销商，Zoro.com 拥有“关于其客户的非常好的数据”，这些数据与技术相结合，使该公司能够在客户体验方面表现出色。例如，该公司利用 GenAI 准确预测包裹何时会送达客户（即使是从制造商发货），因此他们可以提供更好的送货估算。“我们可以利用这些技术真正帮助解决这些业务问题，”Andy 说。

切实可行的见解，充分利用数字工具

技术应被视为业务战略的推动因​​素，而不是成本中心。当技术组织负责收入时，客户至上的理念就会融入组织理念中。
授权产品和技术团队。给予他们自主决策权。
采用新技术解决实际的业务问题，然后将其扩展。
使用增量方法（例如 MVP（最小可行产品）或概念验证）可以帮助您从小范围开始，自由地进行实验并快速行动。
为业务用户提供灵活的平台，使其能够快速改变和调整方法，明确注重测试和基于数据的决策。
客户体验是北极星

由于客户体验指导着业务战略的各个方面，因此，当今的 B2B 组织显然必须优先考虑客户体验。随着数字原生代（千禧一代和 Z 世代）在 B2B 采购中扮演越来越重要的决策者角色，这一点变得更加重要。据MSC Industrial Supply 前首席营销官Steve Baruch称，这种人口结构变化应该会让 B2B 从业者“夜不能寐”。

对于史蒂夫来说，在 MSC 实现良好的客户体验是他们的指导指标，公司使用“每一个可用的客户声音”工具来获得客观的第三方解读，了解客户的实际体验。

事实上，MSC“在整个组织内实现了数据民主化，这样每个人都能理解他们如何影响客户体验”，这有助于证明客户至上的战略是一种让企业内每个人都保持一致的思维方式。此外，史蒂夫分享了关于客户满意度如何影响利润的口头禅：“如果你能建立 NPS（通过查看客户推荐特定业务的可能性来衡量客户忠诚度的分数）和 EPS（衡量公司每股股票能赚多少钱的指标）之间的联系，你就会成功。”

谈到客户所有权，史蒂夫提到让一个人拥有所有权是多么重要。毕竟，“如果你有多个所有者，你就没有所有者了。”

最后，史蒂夫强调了短期、唾手可得的投资如何显著影响投资回报率，尤其是在专注于销售漏斗中较低的活动时。他建议“将重点放在最后一次点击而不是第一次点击上”，以此作为起点。此外，“测试/学习/展示结果”的迭代过程是带来短期成功的好方法，这也可以促进“重新爬上漏斗”的努力。