我们将根据不同类型的消费者讨论如何提高客户忠诚度。让我们讨论一下推动者、中立者、批评者以及根本没有回答问题的人。
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发起人
假设促销者已经对产品忠诚，许多人就不会考虑提高他们的忠诚度，认为这是理所当然的。但徒劳无功。客户忠诚度是变化无常的，如果不付出努力，您甚至可能会失去最忠诚的客户。有必要关注发起人并对他们的奉献表示感谢，这将有助于加强双方关系。
如何操作：
感谢您的追随者。可以通过通过电子邮件发送个人感谢信来实现。一些公司会用其产品的小礼物来奖励他们最喜欢的顾客。最主要的是，发起人个人能感受到你对他的良好态度。这 洪都拉斯移动数据库 样他的忠诚度就会增强。
向他们提供个性化建议，例如了解您的其他产品或项目。好的折扣会吸引您的推广商。也许他们会喜欢你提供的产品，然后他们会向他们的社交圈推荐该产品。您的利润也会相应增加。
中性
这通常是最大的客户群体：他们并不忠诚于您的公司，但也不反对您的产品。他们的态度可以说是平静的，或者是充满期待的。但你可以做一些事情来帮助他们做出对你有利的决定。
不要低估中立者对您的业务的影响。由于他们正在寻找对他们最有利的解决方案，因此让他们参与进来将有助于您提高 NPS。
如何操作：
如果您向中立者提供优惠条件，例如独家折扣、特殊的服务水平，就有可能影响中立者的重复购买机制。
保持联系。您的积极立场将使您能够让中立者参与到购买过程中。他们可能对您的产品系列不感兴趣。为什么不定期向他们发送包含更新列表的电子邮件呢？这给了我们再次吸引他们的机会。
评论家
这些客户对您的产品或服务不满意。一些公司认为批评者已经失去了客户，因此不会尝试重新吸引他们。但将批评者视为潜在的推动者则更有意义。
事实证明，如果你消除了导致客户不满的原因，至少有十分之七的不满意客户会再次与你做生意。因此，向批评者提供反馈的目的是表明您对他们的兴趣并建立信任关系。您可以尝试通过向批评者发送包含相关问题的电子邮件来重新吸引他们，例如：
他们在使用您的服务时面临哪些挑战？
究竟是什么原因造成了他们的不满？
您能做什么来帮助他们改变想法？
有时，打电话是比较合适的。当你的批评者成为你最热心的支持者，看到你多么愿意解决他们的问题时，你的努力就会得到回报。
如何操作：
延长您的免费试用期。
提供对附加功能的访问。
通过在您的网站上安装下载按钮来提供有关如何使用产品的免费说明。
通过第三方公司的参与来帮助解决客户的问题。