通过这种全渠道功能，员工和用户可以相互协作并以他们选择的方式与客户沟通。
视频
CPaaS 使开发人员能够将视频嵌入到他们的应用程序和软件程序中。用户可以通过本机应用程序发起视频聊天。
并非所有提供商都通过其通信平台提供视频。但随着企业向远程工作和电信转型，视频变得越来越重要。
社交媒体消息
社交媒体是年轻一代首选的沟通渠道。它对于客户互动非常有用。
借助 CPaaS，您的企业可以在社交媒体上打造多渠道客户体验。例如，您可以使用社交媒体与客户聊天、发送文件和查看消息回执。
通信平台即服务的好处
首先，利用 CPaaS 的企业无需构建自己的后端 VoIP 基础设施。相反，他 突尼斯电报数据 们可以利用由 CPaaS 提供商维护的现有高可用性网络。
因此，启动成本要低得多，开发强度也更低。
其次，CPaaS 可让您根据需要扩大或缩小规模。您可以通过代码添加或删除电话号码和通信功能。与管理物理电信硬件相比，CPaaS 要容易得多。
最后，CPaaS 使用基于云的交付模型，该模型具有高度冗余性且非常可靠。您永远不必担心重大中断和停机。
常见用例
CPaaS在众多行业中都有大量用例。增强业务沟通的潜力几乎是无限的。
一些常见的行业包括联络中心、医院、教育机构和金融服务公司。
CPaaS、UCaaS 与 CCaaS
在过去 20 年中，软件即服务 (SaaS)作为一种软件交付模式越来越受欢迎。SaaS 是一种集中托管的软件，以订阅方式授权。
随着 SaaS 的日益普及，通信即服务 (CaaS) 也成为一种流行选择。企业无需从头构建自己的通信系统并托管自己的基础设施，而是可以订阅的方式利用现有的通信平台。