有效的呼叫流程会为您的业务带来多米诺骨牌效应。呼叫者的体验和满意度、首次呼叫解决率和分配方法都会得到改善。同时，您的等待时间、放弃率和未接来电也会减少。
但是，如何实现有效的呼叫管理系统？输入：呼叫组。
了解呼叫组及其工作原理
呼叫组是一种管理功能，它根据您预设的规则将来电路由到特定的“一组”电话线。
这也称为振铃组。您可以配置此功能以包含特定代理、部门或多个团队。
那么，此功能如何工作？呼叫组通常在呼叫者拨打特定号码或选择特定 IVR 菜单选项时触发。组成员根据您设置的响铃策略接听来电（稍后会详细介绍）。
如果无人接听或无人接听，您可以从那里转接电话。可能的最终目的地包括您的语音信箱、备用团队，甚至重新路由回您的 IVR 菜单。
呼叫组与寻线组
在讨论振铃和呼叫组时，也会出现“寻线组”一词。但是，此策略与其他策略不同，因为它通过逐个振铃线路来“寻线”可用的代理。
因此，您可以自定义它以满足您团队的需求。
为什么呼叫组对您的业务很重要？
呼叫组通过有效地在团队之间分配来电来简化您的商务电话系统。因此，您 的客户 瑞士电报数据 可以更快地获得支持，并联系到最有资格为他们提供帮助的代理 - 即使在呼叫量激增时也是如此。此外，您的员工可以享受均衡的工作量和获得高质量潜在客户的平等机会。而这还不是全部！
让我们看看使用响铃组的 9 大好处：
降低呼叫放弃率
更好的呼叫分配和更均衡的代理间工作量
缩短保持时间
消除错过电话的可能性
改善呼叫管理，尤其是高呼叫量的情况
提高客户满意度
提高首次呼叫解决率
确保呼叫获得同等优先处理
提高员工生产力
呼叫组说明
呼叫组振铃策略
响铃策略决定了呼叫组成员接听来电的顺序。在大多数情况下，这些方法有助于减少等待时间、避免错过来电并在您的团队之间有效地分配来电。有 4 种响铃类别可供选择。