监控品牌情绪以应对危机

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2. 使用社交聆听来了解人们在网上对您的品牌的评价
社交聆听可以帮助您了解人们在网上对您品牌的评价，即使您没有被标记或提及。该情报为您提供创建以客户为中心的社交策略所需的受众洞察。而且，如果出现品牌危机，倾听可以揭示负面反馈背后的“原因”，帮助您了解根本原因。

社交聆听让您能够：

在一处分析人们对您的有机帖子和付费广告的反应。
跟踪品牌标签和相关关键词。
查找并解决模仿或假冒帐户以及其他安全威胁。
您今天可以完成社交聆听练习，以了解是否存在您应该注 巴林 WhatsApp 列表 意的风险。请注意，如果确实出现意外紧急情况，手动社交倾听可能不够主动或不够广泛。

借助 Sprout 的人工智能社交聆听解决方案等工具，该平台可以为您完成繁重的工作，筛选数百万个数据点，在几秒钟内提供您所需的趋势、见解和关键知识。

Sprout 中听力表现情绪摘要的屏幕截图。它描述了积极情绪的百分比以及情绪趋势随时间的变化。
您可以跟踪有关业务关键主题的未经过滤的对话，例如人们对您最新的广告活动、产品发布或社会责任计划的反应。例如，您可以在平台内一目了然地查看品牌情绪趋势，这有助于您实时可视化人们对您的品牌的反应。