4. 练习主动沟通

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Salesforce 平台中集成的 Sprout 社交数据的屏幕截图，展示了如何将传入的社交消息链接到现有联系人和案例。

主动沟通可以阻止危机的发生，使您的支持团队不必费力处理大量的票证。

南加州爱迪生的这条推文就是我的意思的完美例子。当电话诈骗者打电话给客户，声称他们有逾期账单需要支付时，SCE 团队通过开发内容来提高消费者的认识，从而解决了这个问题

南加州爱迪生公司一条推文的屏幕截图，上面写着“你认为 阿塞拜疆 WhatsApp 列表 你永远不会陷入#scams吗？再想一想。一些最常见的骗局利用我们的基本心理需求和本能，让我们措手不及，每年给消费者造成数十亿美元的损失。阅读提示以帮助您避免冒名顶替。”该推文包含一张图片，上面写着“诈骗警报。提醒：SCE 没有“断线部门”。

这些努力可以防止危机升级，节省原本用于损害控制的时间和资源。它们还有助于提高整体品牌声誉和更令人放心的客户体验。

5. 衡量您的绩效并根据需要进行迭代
卓越的客户体验始于对持续改进的追求。

衡量客户服务效率使企业能够确定需要改进的领域，以便他们可以在流程优化方面做出数据驱动的决策。当您密切关注优先 KPI 时，可以更轻松地发现运营中的瓶颈或差距。

Sprout 客户使用收件箱活动报告全面了解社交客户关怀工作。客户服务报告中的报告比较周期使您可以更轻松地识别传入消息量、回复率等方面的趋势。