聊天机器人是一种模拟人类互动并引导用户实现最终目标的软件应用程序。这可能很简单，比如找到“您的营业时间是几点？”等简单问题的答案，也可能很复杂，比如提出一系列问题来引导潜在客户进行购买。
这项技术可让您的潜在客户全 加拿大首席执行官电子邮件数据库 天候与您的企业互动，无论您团队中是否有人亲自在线，这意味着有更多机会与合适的潜在客户进行沟通。如果做得好，它还能让您的潜在客户更好地控制自己的买家旅程，还有其他好处。
聊天机器人可以通过三种方式设置：
启动实时聊天：一旦用户向聊天机器人发出需要帮助的信号，它就会将该用户与您团队中的某个人员联系起来。实时聊天是销售或客户服务应用程序的理想选择，它是一种很好的方式，可以在潜在客户访问您的网站时（此时他们更有可能购买）将他们与您团队中的某个人联系起来。
具有基于规则的功能：这种聊天类型使用一系列预先设计的工作流程，告诉聊天机器人该做什么以及下一步将潜在客户引向何处。这些聊天最适合一组预先计划好的查询，这些查询通常以多项选择的形式呈现，可以导致所需的操作。
使用人工智能 (AI)：这种类型的聊天机器人最为复杂。它最初由聊天机器人开发人员设置和“训练”，但随后会随着使用次数的增加而不断学习，并越来越善于指导人们。
可以想象，在您的网站上使用聊天机器人的方式多种多样，而且可以有多种组合。例如，您可以将聊天机器人设置为在非工作时间基于规则，并在白天有人可以回答客户问题时将其转接给人工客服。这种灵活性让您可以轻松地以适合您团队的方式调整技术。