1001004005982386方法 1 – 尽可能进行测量
幸运的是，衡量整个客户旅程的可能性越来越大，包括跨媒体或跨设备。尽可能这样做。
不幸的是，测量并不总是可行，例如因为您想要提供的解决方案或服务尚未上市，或者因为您没有内部技术知识。
即使你可以测量行为，测量有时也缺乏有效解释的指示。例如，我们可以衡量部分目标群体确实在网上定位并在商店购买，但不知道他们为什么这样做。
在这种情况下，请观察消费者的整个客户旅程。把它带回家并带到商店。
当他浏览网站时，他使用平板电脑、手机还是笔记本电脑？他坐在哪里：瘫坐在沙发上还是专注于桌子后面？他可以给我展示他最后一次在网上购买的产品吗？
诀窍是仔细观察周围并收集线索。家里有哪些产品？一切是井井有条还是令人愉快的混乱？如需灵感，请阅读山姆·高斯林 (Sam Gosling) 所著的《事物的秘密语言》一书。
方法 3 – 移动追踪器
消费者通过手机分享照片和评论
消费者通过手机分享照片和体验
没有时间出去，请消费者收集他们正在经历的客户旅程 突尼斯电报数据 的证据。大多数消费者总是随身携带手机，因此请他们与您分享照片、屏幕截图、视频、位置和个人发现。
此外，在不同的时间提出具体问题，例如“您今天看到过任何引人注目的广告吗？”以及“为您上次在网上购买的衣服拍张照片”。
好处是消费者可以不限地点、不限时间、不限渠道与你分享体验。请花更长的时间来完成此操作，例如两到三周。保证提供许多见解。
方法 4 – 请焦点小组提供证据
如果您组织焦点小组，请让参与者带尽可能多的材料来支持他或她的故事。
请他们带上他们购买的产品或他们阅读的小册子的照片。让他们拍一张冰箱、衣柜或任何相关物品的照片。
一位参与者表示，他认为价格很重要：照片中的产品真的是廉价产品吗？或者他或她是否明确追随最新趋势？
第 2 步：寻找行为的解释
我们经常将问卷调查、访谈和焦点小组的结果视为最终结果。当然从来都不是。结果为下一步提供输入：假设形成。
使用您收集的所有信息，并尽可能补充研究报告、专家评论、案头研究、销售和心理学理论的输入。
将这些转化为不同的客户旅程。
清楚地陈述您在客户旅程中的假设。
第 3 步：检验假设
通过明确你的假设，你可以真正测试它们。例如：
网站上线后，查看网站上的行为是否符合您的假设。
通过A/B 测试检查您的假设。
使用竞争对手的解决方案组织用户测试。您的模型可以解释消费者行为吗？
还要寻找并非如此的例子，以保持自己的敏锐。
市场调研毫无价值？
最近，我越来越多地听到身边的专家说市场研究毫无价值：“消费者基本上不了解行为，所以询问没有意义。”我想对此添加一些细微差别。
如果精心建立，市场研究当然可以为发展提供有价值的方向。倾听消费者的意见，但不要相信他所说的一切。尽可能多地寻找行为的具体证据，并寻找解释该行为的证据。不要将研究结果视为终点，而是将其视为起点并在实践中进行检验。
通过这种方式，您将更好地了解消费者无意识的客户旅程以及对其产生积极影响的选择。然而，它仍然是一个测量/观察、假设形成/调整和进一步测试的迭代过程。