Twitter 从根本上改变了客户服务互动的方式 。多年来，消费者的担忧常常被忽视或被掩盖，以保护公司的整体形象。
然而，社交媒体在产品营销中发挥的作用日益增强，如今已赋予了市场上的买家对企业的更多影响力，使消费者从声誉的后座驾驶员转变为副驾驶。
简而言之，即使是一条负面推文也 可能损害公司的公众形象 ，并可能需要进行大规模的损害控制。
作为企业主，您可能会在某个时候发现自己处于负面的客户推文情况。虽然令人生畏，但使用正确的监控工具，您可以阻止批评并及时回复客户。除了 回应您的受众之外，这些工具还可以帮助提高品牌忠诚度并改善您的公司形象。
以下是你可以在 Twitter 上用于 客户服务目的的四种交互式工具：
推特
Twazzup 非常适合那些不想花大价钱监控 Twitter 的小企业主。此工具免费，只需登录 Twitter 帐户进行注册即可。
在该平台的网站上，您可以输入公司的名称、产品名称或其他 波兰电话号码 相关关键词来搜索 Twitter 上的提及。Twazzup 会显示哪些 Twitter 上的顶级影响者 提及了您的公司，哪些用户最常发布有关您公司的推文，以及所有提及您的人发布的最新推文。
下面的截图展示了对“ Diamond Candles ”的搜索，这是一家位于北卡罗来纳州的小型蜡烛企业。
特尼托
Twinitor 是一个免费平台，您可以搜索与您的业务相关的关键字，并根据搜索到的内容回复、转发或收藏客户推文。该网站还列出了热门话题，以便您可以确定在与客户发送的推文中加入哪些关键字和主题标签。
下面的示例显示了在应用程序的搜索栏中输入单词“Coca Cola”时发生的情况：
追踪者
如果你正在寻找一个更全面的选择，可以考虑 Trackur ，这是一个付费平台，可让你查看 Twitter 和网络上的品牌提及。它提供对 Twitter 上品牌情绪的深入分析 ，并在讨论你的公司时向你发送电子邮件提醒。
Trackur 还具有自动情绪和影响力评分功能，因此您可以阅读有影响力的人对您的业务的评价，以及其是否被归类为正面、负面或中性。
Trackur 向每位用户每月收取 97 美元 ，但您可以免费试用 10 天。